CEA“共同抗疫”栏目 国际SOS亚洲区总裁兼首席执行官陈美发

国际SOS亚洲区总裁兼首席执行官陈美发谈新常态下企业保护人员新课题：

提升全球人员韧性 保障业务连续性

在新冠疫情下，员工的韧性是成功重新开展业务的重要推动力。疫情促使企业把提升人员韧性的工作提上更重要的议程。在新冠疫情中帮助企业组织保护员工、保障运营的社会群体中，国际SOS是一直发挥着重要力量的组织。在疫情后时期的新常态下，企业面临着众多全新课题，而企业在这一特殊阶段面对职工、差旅人员和国际外派人员的保护问题，又应如何对商业模式进行重新考量。“共同抗疫”栏目本期专访了国际SOS亚洲区总裁兼首席执行官Mr. Tan Mui Huat陈美发先生。陈美发先生在接受专访时表示，新常态下，企业要制定灵活且健全的计划，既在公司总部层面可控，又照顾到当地、区域性差异，建议企业建立夯实有效的应对计划，实施正确措施，助力恢复运营，增强海外业务的健康可持续性。

（一）当前，新冠疫情使企业在多个方面都面临着前所未有的挑战，对公司的业务连续性造成了严峻的挑战；为了适应目前的‘新常态’以及更好的保护员工，企业如何进行商业模式方面的重新考量？陈美发：在当前形势下，员工的韧性是成功重新开展业务的重要推动力。疫情促使企业把提升人员韧性的工作提上更关键的议程，因此所有员工、差旅人员和国际外派人员都需要受到保护和支持，以应对任何健康和安全方面的风险。

在国际SOS近期的全球复工返岗调查中，在新加坡的受访者透露了他们对当前状况的种种担忧，我们对此进行了总结如下：a. 80％的人担心新一轮的疫情大流行；b. 72％的人担心国际边境管制；c. 64％的人担心国内封锁对业务的影响；d. 20％的人担心心理健康问题对其未来12个月的业务影响.

为了应对疫情带来对运营的影响以及适应新常态，企业应制定灵活且健全的计划，做到既在公司总部层面可控，又照顾到当地、区域性的差异，其中也包括企业在上述调研中所反应的具体问题。在过去的数月中，国际SOS就作出了迅速相关响应，并且帮助企业评估、制作、审核业务连续性方案，以解决企业面临的具体问题，譬如工作场所疫情爆发的防控与管控，员工被困海外的援助或供应链中断的解决方案等。国际SOS建议企业建立夯实有效的应对计划，实施正确措施，严格遵守参照当地政府发布的复工返岗指南，助力企业履行员工关照义务，帮助增强企业恢复运营，增强业务连续性。

（二）国际SOS在全球支持着超过一万家客户，对于那些在新冠疫情前就已制定了业务连续性计划的跨国企业，他们的计划是如何帮助企业减少业务中断风险的？

陈美发：全球很多企业在新冠疫情开始之前便制定了业务连续性计划。在刚才提到的复工返岗调查中也显示，新加坡的大多数受访者（84％）表示企业在新冠肺炎疫情之前便制定了流行病相关应对计划，而这其中三分之二（65％）的受访者认为他们的计划和流程有效减少了疫情对业务的影响。类似新冠肺炎大流行这样的事件往往很难预测且会给企业组织带来多种压力，因此制定一套经过测试验证的业务连续性计划意味着企业可以在事件发生时，集中精力防止业务中断，并防控人员、客户以及供应链出现的相关风险，通过提前计划以及部署来处理可能出现的各种问题。

例如，为员工提供24/7全天候的现场支持，就具体健康、安全问题、远程医疗咨询和心理健康支持等方面及时获取专家建议，从而在需要时帮助员工。如果企业已经提前部署好这些支持机制，就可以迅速过渡到居家办公，把对业务的影响降到最低，并继续保持运营。

我们与能源行业的一位客户合作，他们在新冠肺炎疫情大流行的初期就与我们取得了联系。他们担心由于差旅限制造成项目工作不能正常开展，或本地疫情爆发影响项目运营，对业务造成干扰。因此，我们为其提供危机管理服务，并随时与他们分享最新的疫情信息、最佳实践方法及具有指导性的操作建议，

其中包括如何筛选隔离措施、员工隔离以及关键职能部门识别，内外部活动限制措施，如何针对当地大规模员工实施合适的坚守政策以及如何限制出入境以及安置外派人员等。在我们不断的指导与支持下，帮助客户及时有效地做出决定，以确保员工的健康安全并最大程度地减少业务中断。

（三）在确保安全复工方面，您认为企业最需要优先考虑的工作是什么？

陈美发：根据我们复工返岗问卷调查的答复，以下这三点是新加坡企业关注的三大优先事项，在我们服务的客户中也主要得到了基本相似的答复：

– 更新业务连续性计划和流程（68％的受访者）

– 部署针对新冠疫情合规性监控工具（66％的受访者）

– 为员工提供当地支持（占受访者的53％）在全球范围内，由于疫情仍然处于不断变化发展的过程中，不同国家处在不同的阶段，所以我们一直在支持客户审查其业务连续性计划，以确保安全地复工返岗和恢复差旅。为了确保员工、商务差旅人员和国际外派员工的人员韧性，企业需要制定一个全面、稳健和灵活的业务连续性计划，其中涉及人员移动政策、工作分区、错时轮班和联系追踪等各个方面。

为了支持决策的有效进程，业务连续性计划的重要组成部分应包括新冠疫情的监测计划。该计划应提供有关国家新冠疫情最新信息，并提供企业运营所在地可能出现的疫情反弹监测指标。

同时，企业应利用自动化工具高效地对风险进行评估、追踪和报告，以便向员工、客户、投资者和其他外部利益相关者及时沟通。我们持续与各大专业机构建立合作，帮助推动行业标准发展，并向客户及其员工提供服务和支持。比如国际SOS与国际商会联合开发的ICC AOKpass应用程序，实现个人新冠肺炎合规状态电子记录的安全储存和查询。目前，我们不仅在新加坡员工中成功试点帮助他们安全复工，我们还帮助新加坡的客户公司Energy Drilling通过ICC AOKpass移动程序成功完成从新加坡到泰国的个人新冠肺炎合规状态认证。我们希望未来ICC AOKpass可以成为验证新冠肺炎相关合规状态的全球标准，这个标准需要适应不同公司和国家的合规要求，保持迭代以适应不断发展的新冠肺炎血清学检测方法和全球最佳实践。

对于企业来说，继续为其全体员工提供当地的实际支持也很重要。公司需要了解每个国家不断调整的规则和法律，同时如何进行成功、安全和可持续的复工复产管理也是公司所要考量的关键。自从新冠疫情爆发以来，许多客户已经开始使用我们的24/7全天候服务来支持滞留当地的国内员工以及国际外派人员。

（四）在当前充满挑战的时期，员工可能会有更多层面的担忧及考量：比如自己之前会暴露于感染新冠肺炎的风险中，担心自己的家庭和生活等。那么，在较为孤立的环境中生活和工作时，企业组织如何才能更好地支持员工的心理健康呢？

陈美发：在当前疫情阶段尚未结束的背景下，许多公司仍面临居家办公、远程会议、滞留海外项目等情况，在这种复杂多变的工作环境中，员工更能感受到心理方面的波动及压力。由于许多员工还在继续以一种半居家的方式工作，工作上的问题可能会和家庭问题相互影响，变成难以管控的压力或情绪。如果没有引起足够重视，不仅对员工的心理健康造成长期影响，同时还可能会导致生产力和效率的低下。

在员工可能面临新冠肺炎所带来的新担忧、新压力因素和新需求的时候，公司应采取必要措施来支持他们的情绪状态和心理健康。在新常态下，这将成为大势所趋。在我们的调查中，令人振奋的是，新加坡35％的受访者已为其员工实施了心理健康支持， 但是大多数企业还未实施。我们特别建议所有企业建立此类计划，以增强员工心理韧性。本月11日我们与中资企业（新加坡）协会共同举办心理韧性相关讲座，也希望能够为企业员工提供心理支持，提高员工心理韧性，对在新中资企业广大员工有所帮助。如对讲座内容感兴趣的企业负责人，也可以与中企协或国际SOS相关人员联系获取讲座录音材料或者做进一步的咨询。

（五）在疫情不断发展以及各地区随时提高管制级别的复杂背景下，国际SOS是如何克服以上挑战完成医疗转运任务的？

陈美发：自疫情爆发以来，国际SOS已为来自全球100多个国家的新冠肺炎患者和其他患者提供了250多次医疗转运服务。在过去4个月中，国际SOS在全球执行了23次包机任务，将1570名乘客安全送返回国。

国际SOS始终努力履行对客户“全球援助，全心关怀”的承诺，力所能及地为我们的病患和客户提供服务与保障，为每一个宝贵的生命贡献自己的力量。在目前全球许多国家的疫情尚未得到有效的控制，且各国家/地区的边境仍处于高度管制的环境之下，空中医疗转运特别是具有高传染风险病例的转运，面临着更多挑战。

然而，作为以“医疗转运”起家的全球援助公司，凭借超过35年丰富的空中转运经验、遍布全球的救援资源所搭建的强大医疗及后勤服务商网络，以及全球整合的医疗、航空、后勤等多项高度专业和精细化管理的运营链条，再加上全球运营布点让我们得以深入了解当地的医疗风险情况、医疗体系和服务能力，并可以全程使用中文母语沟通与协调，国际SOS得以在短时间内快速响应、迅速调度，最终不负使命挽救宝贵的生命。受限于全球空中医疗资源的高度紧缺，国际SOS最大程度保留航空医疗转运资源给我们的企业客户。国际SOS是中国国内首家顺利完成确诊新冠肺炎病患跨国转运回中国的商业机构。在过去的数个月中，我们持续与许多中资企业肩并肩合作，顺利将许多中国籍的员工，例如近日在加纳首都阿克拉的新冠患者以及在几内亚血栓的病患等，尽管在各国边境封锁和稀缺的空中资源等种种的挑战之下，国际SOS最终不负客户所托，顺利将来自亚、非、拉数国的患者平安转运回国，获得良好的救治，与家人团聚。

针对在新冠疫情下的复杂的医疗转运，我们不仅为员工与患者提供援助支持，也为企业组织的管理者提供风险防控及转运案件的实时跟进更新，在保护企业员工身心健康的同时，更好地帮助企业履行雇主责任及维护品牌形象。除了以上所提及的医疗转运服务外，当海外人员在疫情期间出现任何健康问题，我们还能为企业提供其它援助服务支持。

链接：关于国际SOS

国际SOS集团致力于挽救生命，保护企业及组织的全球员工免受健康与安全威胁并提升人员韧性。无论客户身处何处，我们都能为其提供定制化的健康、安全风险管理及促进员工福祉的解决方案，助其实现业务增长及提高工作效率的目标。携手国际SOS，企业可以充分履行其 “员工关照 ”义务，确保企业的商业韧性、连续性及可持续性。

如您想了解更多关于国际SOS医疗和安全服务详细介绍以及与中资企业（新加坡）协会合作内容，请点击链接。

【本文照片由国际SOS提供】
【转载请注明以下信息：
本文来自：中资企业（新加坡）协会“共同抗疫”栏目】