会员动态 | 厦航在新加坡启用旅客全自助服务

近日，厦航在新加坡樟宜机场的旅客全流程自助项目完成验收并投入使用。搭乘厦航航班从新加坡机场出行的旅客，可实现值机、行李托运等全流程自助，满足旅客便捷、高效的出行需求。

2月19日，项目启用仪式在樟宜机场集团举办，中国驻新加坡大使馆康伊明参赞、新加坡樟宜机场集团机场运作管理部高级副总裁黄良佑、中航信集团党委常委、股份公司总会计师刘显清出席启动仪式。作为项目在新加坡樟宜机场的首发用户，厦航受邀参加启用仪式，成为中国民航首家在境外使用中航信系统推行国际标准自助行李交运的航空公司。

2024年2月起，中国与新加坡两国正式实施互免签证政策，双方人员往来显著增长，厦航在新加坡机场航班数和旅客运输量不断攀升。据统计，2024年厦航运输中新旅客超50万人次，已成为两国经贸往来和人文交流的重要空中通道。为了进一步提升旅客出行体验，2024年9月起，厦航携手中航信组建全自助旅客服务建设联合项目组，着手相关技术设备的审批和投产工作。2024年12月，联合项目组完成厦航定制自助行李交运软件的认证和现场调试，项目进入试运行阶段，并于2025年2月底正式启用。

据了解，厦航全流程自助项目共在新加坡机场1号航站楼出发层2号值机区配备了12台自助值机和10台自助行李托运设备。旅客出行时，在自助值机设备上刷证件确认身份后，可进行自助值机选座，打印登机牌，随后在自助行李托运设备上通过刷证件或登机牌等方式办理行李托运，正常操作仅需40秒，大幅提升值机手续办理效率，减少值机排队等候时间。

值得一提的是，除了值机和行李托运，该系统的逾重/逾件行李扫码支付服务也在测试当中，厦航也将成为新加坡樟宜机场首家使用该系统行李自助付费的航司。该服务一改以往繁琐的传统逾重行李人工收费流程，旅客可以使用支付宝和支付宝香港等移动APP自助支付，大幅提升旅客的支付便利性。

（通讯员 张玮玲）

中企协秘书处
2025年2月19日