关于近期旅行证、护照问题的集中答复

一、为什么我的中国领事APP上显示“预计初审等待时间为1个工作日”，但1个工作日后仍显示“预计初审等待时间为1个工作日”，甚至时间变得更长？使馆如何处理此问题？

答：根据当前审核做法，在初审阶段，退回待补充材料的申请件在系统中有优先排队权，可能会影响后续人员申办。

在当前特殊情况下，为缓解问题、提高效率，自5月18日起，使馆将临时调整审核处理办法。在初审中，使馆会继续执行“一次性告知”原则，完整写明退回原因，但对于连续两次提交不合格材料的，将做退回处理，有关申请需重新排队待审核。请注意以下常见被退回的情况：

（一）申请人基本信息（姓名、性别、出生日期、证件号码等）填写错误。申请旅行证请特别注意拼音问题。中国领事APP默认的拼音是汉语拼音，有别于在港、澳、台和新加坡等地区使用的姓名拼写。当出现姓名的英文拼写和汉语拼音不一致时，请务必手动调整姓名的英文拼写，并注意每个姓名段都应用空格分开、拼写顺序和拼写格式。

如，汉字姓名高大全，汉语拼音会默认为GAO DA QUAN，但申请人的英文姓名可能为Alexander William，或者并非中国使用的汉语拼音拼法。此时需要手动将默认的汉语拼音改为实际姓名拼写，并确认每两段名字之间都要有空格，否则无法通过。

（二）上传的表格填写不全。如《未成年人办理旅行证监护人同意书》上未填写监护人与未成年人关系或监护人没有签名等。《无国内户籍或居民身份证声明书》上只填写个人信息但没有签名等。未填写证件号码等。

（三）持一次性通行证出国的，在中国领事APP上应选择“港澳台及其他旅行证件”类型，不要选择“未持有证件”类型。

（四）“紧急旅行证”只适用于短期访客丢失中国护照申请旅行证回国，或在新长居人员丢失护照急于回国、来不及办理护照改申请旅行证。其他情况切勿选择此类型。

二、为什么会出现我的孩子持新加坡护照去申请签证，但被要求到使馆办理旅行证情况？

答：您提到的问题，很有可能是因为涉及到跨国婚姻或境外生育导致的“国籍冲突”。

根据《中华人民共和国国籍法》，父母双方或一方为中国公民，本人出生在外国，具有中国国籍；但父母双方或一方为中国公民并定居在外国，本人出生时即具有外国国籍的，不具有中国国籍。

对于新加坡而言，如孩子父母一方为中国公民，且孩子在新加坡出生时中国籍父/母没有新加坡永久居民（PR）身份的，孩子即使出生时即具有新加坡国籍，但因不符合中国国籍法有关规定，在22岁前赴华仍需向使馆申请旅行证。

如您仍无法确定孩子的国籍，建议您提前向使馆发邮件了解，避免耽误行程。

三、我在国内，能提前申请旅行证或护照，然后预约后再到使馆办理吗？

答：在海外换发护照或旅行证，需申请人在海外。使馆会按要求对申请人和监护人（如有）是否在新加坡进行核实，不符合的将都做退回处理。对故意隐瞒出入境情况骗领证件的，将依法依规严肃处理。

当前处证件办理高峰期，短期访客如拟申办护照或旅行证，请尽量选择在国内（含港澳）办理。如确需来新申办，请做好可能需较长时间等待的心理准备，并自行解决在新停留的签证延期等问题。

四、中国领事APP出现闪退等问题，如何解决？

答：国内技术部门正在解决此类技术问题。现阶段，如大家遭遇此类问题，可以通过邮件方式将问题描述、使用设备型号和截图等向我馆反映。参考一些成功经验，建议可以尝试重启手机、更新手机操作系统、更换手机型号、更换不同的网络环境等方式。

五、申办旅行证和护照，在通过网上审核后还要预约到馆面见，目前面见号预约也很紧张，使馆会增加面见号吗？

答：使馆在集中力量加快初审同时，也在统筹复审、到馆面见接案、后台制证等环节。在5月下旬，将进一步提高到馆面见接案能力。在此期间，请广大申请人按要求提交申请，妥善规划行程。此外，建议大家通过查询使馆网页通知等方式了解办证要求，减少不必要的咨询并耐心等待，以便腾出更多人力用于证件审核受理。

使馆对在新同胞希早日办妥证件回家探望亲人的殷切期待感同身受，将继续在政策和职责范围内努力提供最大程度便利。希望在使馆的努力和广大申请人的配合下，让大家都能更顺利回家，感谢大家的理解和支持！